Verzendbeleid

Voglana (Lavivue OÜ)

Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa,
Tallinn 15551, Estland

E-mail: info@voglana.com
Telefoon: +372 59 363 474

Laatst bijgewerkt: november 2025

1. Betaalmethoden

Je kunt je bestelling veilig afronden met de volgende betaalmethoden:

• Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna)
• PayPal

Alle betalingen worden verwerkt door Lavivue OÜ (merk: Voglana) via een beveiligde SSL-verbinding.

2. Verwerking van bestellingen

Alle bestellingen die vóór 14:00 uur (GMT +03:00) Istanbul Standard Time worden geplaatst, worden op dezelfde werkdag verwerkt. Elke bestelling wordt zorgvuldig gecontroleerd en verpakt voordat deze wordt verzonden.

De standaard verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Gepersonaliseerde producten vereisen een extra verwerkingstijd van 3–5 werkdagen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail of SMS met de trackinggegevens.

3. Levertijden

Bestellingen worden doorgaans binnen de volgende geschatte termijnen geleverd:

• Europese landen: 3–7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk en Noord-Amerika: 5–10 werkdagen
• Andere regio’s: 7–15 werkdagen

Alle zendingen zijn volledig traceerbaar. Voglana volgt elke zending actief op en houdt je op de hoogte bij vertragingen.

4. Verzending & Tarieven

Voglana verzendt naar de meeste landen wereldwijd, met een primaire focus op de Europese Unie.

Verzendkosten:

• Bij de meeste bestellingen is standaard gratis verzending inbegrepen.
• Als er verzendkosten van toepassing zijn op een bestemming of product, wordt het exacte bedrag duidelijk weergegeven vóór de checkout, in de winkelwagen of op de verzendpagina.

We rekenen geen verborgen kosten; alle bedragen worden transparant getoond voordat je je bestelling voltooit.

5. Belastingen & Douanekosten

Alle bestellingen worden gefactureerd door Lavivue OÜ (Estland) en verzonden vanuit onze productiefaciliteit in Turkije.
De leveringen worden uitgevoerd onder de voorwaarden van DAP (Delivered At Place).

Dit betekent:

• De productprijzen zijn exclusief invoer-BTW, douanerechten of afhandelingskosten die in het bestemmingsland van toepassing kunnen zijn.
• Deze kosten, indien van toepassing in het bestemmingsland, zijn altijd de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
• Voglana verstrekt alle vereiste douanedocumenten, maar heeft geen invloed op de hoogte van lokale belastingen of heffingen.

6. Leveradres & Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je afleveradres volledig en correct is.
Als een bestelling niet kan worden bezorgd door onjuiste of onvolledige gegevens, kunnen er extra verzendkosten worden aangerekend die voor rekening van de klant zijn.
Zodra de bestelling is afgeleverd op uw adres (of bij de aangewezen ontvanger), gaan het eigendom en de verantwoordelijkheid voor het product over op de klant.

7. Track & Trace

Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail.
Met dit nummer kun je de status van je levering rechtstreeks volgen via de website van de vervoerder.

8. Beschadigde of ontbrekende leveringen

Controleer je pakket direct bij ontvangst.

• Als de verpakking zichtbaar beschadigd is, meld dit dan aan de bezorger voordat je het pakket accepteert.
• Bij ontbrekende, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen kun je info@voglana.com mailen met foto’s van het probleem.

Na goedkeuring wordt een vervanging of herverzending zo snel mogelijk geregeld.

9. Niet-bezorgde pakketten

Wanneer de ontvanger niet aanwezig is bij levering, laat de koerier een bericht achter.
Niet-afgehaalde pakketten die naar ons magazijn worden teruggestuurd, kunnen opnieuw worden verzonden; de bijkomende verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

10. Contact

Voor vragen over verzending of levering:
E-mail: info@voglana.com
Telefoon: +372 59 363 474

Het Voglana-team antwoordt op alle berichten binnen 3 werkdagen.

Voor alle vragen met betrekking tot uw bestelling kunt u contact met ons opnemen; wij helpen u zo snel mogelijk verder.

11. Bijwerking van het beleid

Voglana behoudt zich het recht voor dit verzend- en leveringsbeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen.
Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.
Wij voeren updates transparant uit en zonder terugwerkende kracht.
De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina vermeld.