Veelgestelde Vragen

Bij Voglana wordt elk stuk met zorg vervaardigd – van ontwerp tot verpakking. Onze materiaalkeuze draait om duurzaamheid en esthetische balans, en onze kwaliteitsbelofte blijft ook na de levering gelden.

Onze klokken combineren natuurlijke en duurzame materialen zoals massief hout en roestvrij staal met verfijnde PVD-afwerking en glasvezeldetails. Het stille Duitse kwartsmechanisme met hoog koppel komt samen met een puur, sculpturaal ontwerp dat een ingetogen maar opvallend middelpunt aan de muur vormt.

Afhankelijk van de collectie bieden we verschillende diameter- en maatopties aan. Op de productpagina van het gewenste model kun je alle beschikbare maten bekijken en met de 3D-weergave zien hoe de klok in je ruimte past.

Al onze klokken werken op één AA-batterij. Dankzij het stille kwartsmechanisme hoor je geen “tikken” – de tijd beweegt geruisloos en precies voort.

Alle producten die op onze website te koop zijn, zijn op voorraad. Artikelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn, worden duidelijk vermeld als ‘Uitverkocht’ of ‘Pre-order’.

Alle klokken worden gedemonteerd geleverd; in de doos vind je ophangbeugels, montagemateriaal en een korte handleiding. Met de juiste muurbevestiging is de installatie in slechts enkele minuten klaar.

Op de productpagina kun je je muursoort selecteren — Concrete (beton) of Drywall (gipsplaat) — zodat we de juiste bevestiging meeleveren. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag kiezen.

Ja. Bij ondersteunde modellen kun je via 3D Augmented Reality (AR) de klok live op je eigen muur bekijken, zodat je eenvoudig de juiste maat en kleur kunt kiezen.

Ja. Bij Voglana is de verzending gratis voor alle bestellingen.

Je bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verzendklaar gemaakt en binnen 3–7 werkdagen geleverd, afhankelijk van het afleveradres. De trackinglink wordt per e-mail gedeeld zodra het pakket is verzonden.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het adres te wijzigen.

De prijzen op onze website zijn exclusief btw. Eventuele btw of andere belastingen zijn voor rekening van de koper en kunnen tijdens of na het afrekenen worden geïnd, afhankelijk van de lokale wetgeving.

De koper is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of douanekosten. Hoewel wij niet aansprakelijk zijn voor douanevertragingen, volgen wij elke zending en helpen we om een vlotte levering te garanderen.

Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard enz.; Apple Pay of Google Pay indien beschikbaar) en PayPal. Alle transacties zijn SSL-beveiligd en kaartgegevens worden niet opgeslagen.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je je bedrijfsgegevens toevoegen om een zakelijke factuur te ontvangen.

• De klokmechaniek heeft 24 maanden garantie.
• Eerste 6 maanden: Reparatie, vervanging en verzending zijn gratis.
• Maand 7–24: Reparatie en vervanging blijven gratis; voor internationale zendingen geldt enkel een vaste verzendkost van 30 euro

Volg de onderhoudsinstructies in de doos. Reinig het oppervlak voorzichtig met een droge, zachte doek, gebruik geen chemische producten en vervang de batterij regelmatig.

Neem eenvoudig contact met ons op met je bestelnummer. Wij regelen de levering van onderdelen en het volledige serviceproces voor je.

Onze verpakkingen zijn van zichzelf al elegant, daarom bieden we geen extra cadeauverpakking aan. Op verzoek voegen we wel graag een persoonlijke boodschap toe.

Zeker. Neem contact met ons op via onze contactkanalen met details over aantallen, afmetingen en levertijden – we nemen spoedig contact met je op.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Het product moet ongebruikt, volledig en in de originele verpakking zijn. Neem eerst contact met ons op om het retourproces te starten. Zodra het artikel ons magazijn heeft bereikt en is gecontroleerd, wordt de terugbetaling onmiddellijk uitgevoerd.

De retourzending is voor rekening van de klant.

Nadat we het product hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd. Als alles in orde is, sturen we het vervangende product op. Bij ruilen om redenen van kleur of maat zijn de verzendkosten voor heen en terug voor rekening van de koper. Bij schade kunnen reparatie- of extra kosten van toepassing zijn.

Retouren van gepersonaliseerde producten (zoals speciale maten of kleuren) zijn afhankelijk van de beoordeling door ons technische team. Bij defecte of verkeerde producten blijft het retourrecht uiteraard van kracht. Als de productie nog niet is gestart, behandelen we je verzoek met prioriteit.

Zolang het product nog niet in productie is genomen, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een wijziging of annulering aan te vragen.