Veelgestelde Vragen

Bij Voglana wordt elk stuk met zorg vervaardigd – van ontwerp tot verpakking. Onze materiaalkeuze draait om duurzaamheid en esthetische balans, en onze kwaliteitsbelofte blijft ook na de levering gelden.

Onze klokken combineren natuurlijke en duurzame materialen zoals massief hout en roestvrij staal met verfijnde PVD-afwerking en glasvezeldetails. Het stille Duitse kwartsmechanisme met hoog koppel komt samen met een puur, sculpturaal ontwerp dat een ingetogen maar opvallend middelpunt aan de muur vormt.

Afhankelijk van de collectie bieden we verschillende diameter- en maatopties aan. Op de productpagina van het gewenste model kun je alle beschikbare maten bekijken en met de 3D-weergave zien hoe de klok in je ruimte past.

Al onze klokken werken op één AA-batterij. Dankzij het stille kwartsmechanisme hoor je geen “tikken” – de tijd beweegt geruisloos en precies voort.

Alle producten die op onze website te koop zijn, zijn op voorraad. Artikelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn, worden duidelijk vermeld als ‘Uitverkocht’ of ‘Pre-order’.

Alle klokken worden gedemonteerd geleverd; in de doos vind je ophangbeugels, montagemateriaal en een korte handleiding. Met de juiste muurbevestiging is de installatie in slechts enkele minuten klaar.

Op de productpagina kun je je muursoort selecteren — Concrete (beton) of Drywall (gipsplaat) — zodat we de juiste bevestiging meeleveren. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag kiezen.

Ja. Bij ondersteunde modellen kun je via 3D Augmented Reality (AR) de klok live op je eigen muur bekijken, zodat je eenvoudig de juiste maat en kleur kunt kiezen.

Ja. Bij Voglana is de verzending gratis voor alle standaardbestellingen.
Als voor uw locatie een speciale verzendkosten van toepassing is, wordt het exacte bedrag duidelijk getoond tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling voltooit.

Uw bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verzendklaar gemaakt.
De levertijd is afhankelijk van uw regio: EU: 3–7 werkdagen, VK & Noord-Amerika: 5–10 werkdagen, andere regio’s: 7–15 werkdagen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het adres te wijzigen.

De productprijzen zijn exclusief btw en lokale belastingen. Afhankelijk van uw land kunnen belastingen en invoerrechten van toepassing zijn. Indien van toepassing, zijn deze kosten voor rekening van de ontvanger en worden ze weergegeven tijdens het afrekenen of bij levering, volgens de lokale douaneprocedures.

De koper is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of douanekosten. Hoewel wij niet aansprakelijk zijn voor douanevertragingen, volgen wij elke zending en helpen we om een vlotte levering te garanderen.

Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard enz.; Apple Pay of Google Pay indien beschikbaar) en PayPal. Alle transacties zijn SSL-beveiligd en kaartgegevens worden niet opgeslagen.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je je bedrijfsgegevens toevoegen om een zakelijke factuur te ontvangen.

Voglana heeft verschillende lokale sites (voglana.de, voglana.fr, voglana.nl, voglana.co.uk, voglana.eu) en een globale winkel op voglana.com.
Standaard wordt u, op basis van uw land, naar de juiste site geleid en worden prijzen in EUR, GBP of USD weergegeven. Op voglana.com worden de prijzen in USD getoond als onze globale valuta.

Via de land- en valutakiezer in de footer kunt u uw land en valuta op elk moment wijzigen. Wanneer u dit doet, worden de beschikbare verzendopties en prijzen aangepast aan die regio. De taal van de site volgt de gekozen domeinextensie (Duits op .de, Frans op .fr, Nederlands op .nl, Engels op .com / .eu / .co.uk). De definitieve betaalvaluta wordt altijd duidelijk getoond tijdens het afrekenen, vóórdat u uw bestelling bevestigt.

• Mechanismegarantie (24 maanden): Het uurwerk is 2 jaar gedekt, met blijvende precisie en betrouwbaarheid.
• Gratis Reparatie & Verzending (Eerste 6 Maanden): Binnen de eerste 6 maanden zijn reparaties of vervanging van het uurwerk kosteloos, inclusief retour- én heenverzending.
• Uitgebreide Garantie (Maand 7–24): Van maand 7 tot 24 blijven reparaties en vervanging kosteloos; er geldt alleen een standaard internationale retourverzendkosten van 30 USD.

Volg de onderhoudsinstructies in de doos. Reinig het oppervlak voorzichtig met een droge, zachte doek, gebruik geen chemische producten en vervang de batterij regelmatig.

Neem eenvoudig contact met ons op met je bestelnummer. Wij regelen de levering van onderdelen en het volledige serviceproces voor je.

Onze verpakkingen zijn van zichzelf al elegant, daarom bieden we geen extra cadeauverpakking aan. Op verzoek voegen we wel graag een persoonlijke boodschap toe.

Zeker. Neem contact met ons op via onze contactkanalen met details over aantallen, afmetingen en levertijden – we nemen spoedig contact met je op.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Het product moet ongebruikt, volledig en in de originele verpakking zijn. Neem eerst contact met ons op om het retourproces te starten. Zodra het artikel ons magazijn heeft bereikt en is gecontroleerd, wordt de terugbetaling onmiddellijk uitgevoerd.

De retourzending is voor rekening van de klant.

Nadat we het product hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd. Als alles in orde is, sturen we het vervangende product op. Bij ruilen om redenen van kleur of maat zijn de verzendkosten voor heen en terug voor rekening van de koper. Bij schade kunnen reparatie- of extra kosten van toepassing zijn.

Retouren van gepersonaliseerde producten (zoals speciale maten of kleuren) zijn afhankelijk van de beoordeling door ons technische team. Bij defecte of verkeerde producten blijft het retourrecht uiteraard van kracht. Als de productie nog niet is gestart, behandelen we je verzoek met prioriteit.

Zolang het product nog niet in productie is genomen, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een wijziging of annulering aan te vragen.